Dth!nk

Создавай клиентоцентричный сервис, продукты и услуги с помощью гибких методологий вместе с агентством, образовательной платформой и сообществом

Наш подход

Используем гибкие методологии, опираясь на собственную глубокую практику и опыт успешных кейсов по всему миру.

Ваши клиенты живут полной жизнью, создают семью, строят карьеру, занимаются спортом и развлекаются. Для большинства из них продукт – это средство достижения цели. Мы помогаем создавать такие "средства достижения целей" для ваших клиентов.

Основа нашего подхода – design thinking, позволяет изучать желания, поведение людей, и находить способы удовлетворения их потребностей. С помощью Lean StartUp мы быстро понимаем какой бизнес-результат даст запуск продукта. А Agile Scrum помогает оперативно разработать и доставить новое решение до вашего клиента.

Трендвотчинг
UX - тесты
Аудит клиентского и пользовательского опыта
Бенчмарк (сравнение с аналогами)
CJM
Design thinking
Создание сервисных сценариев
Персоны
Глубинные интервью
Прототипирование
Сессии креативного мышления
Фокус-группы
Вероника Октябрь
арт-директор
maryco
«Мы поняли проблемы и потребности клиентов и смогли создать продукты, которые нужны им».

Кейсы

СИБУР
Дизайн-мышление
Оптимизация длительности совершения сделки с клиентами из Турции, обучение команды процессу дизайн-мышления
01
03
Проведение игры–симуляции в рамках программы «Лидерство в медицине» для главных врачей региональных клиник
Дизайн-мышление
СЕНЕЖ
Мастерская Управления
02
Поиск и разработка решений, которые помогают пациентам принимать лекарства в соответствии с планом лечения
Дизайн-мышление
МЕДСИ
Tommy Hilfiger
Calvin Klein
Дизайн-мышление
Переосмысление программы лояльности, создание стратегии коммуникации с клиентами в мессенджерах
04
Айкрафт Оптика
Дизайн-мышление
Создание решений для отстройки от конкурентов, улучшение СX в рознице, исследование опыта сотрудников и создание карты компетенций эффективного сотрудника
05
Агентство Стратегических Инициатив и INEX
Дизайн-мышление
Обучение методологии госслужащих. Бенчмарк использования дизайн-мышления в государственном секторе в 12 странах: Америка, Европа, Азия. Создание карты применения методологии в мире (где, как, что)
06
PEAK
Развитие команды
Создание стандартов сервиса и продаж. Обучение команды сервисному мышлению
07
RASARIO
Развитие команды
Разработка стандартов сервиса и продаж в премиальном сегменте, обучение команды
08
PEAK
CRM
Внедрение культуры развития отношений с клиентами в компании. Автоматизация процесса коммуникации с клиентами в мессенджерах
09
10
Сегментация клиентов и описание стратегии развития отношений с клиентами
CRM
RASARIO
11
Разработка карты коммуникаций с клиентами по всем каналам
CRM
Айкрафт Оптика
SMART BAZAR
Дизайн-мышление
Редизайн пути клиента, включая UX/UI в интернет-магазине и call-centre
12
Московский Метрополитен
Дизайн мышление
Исследование пути, поиск идей и разработка решений для улучшения опыта пассажиров

13
ENHEL
Развитие команды
Редизайн пути клиента клиники и SPA, разработка стандартов и обучение команды
14

Развитие команды

Тренинги и воркшопы

Результат

Обучайте команду и внедряйте
изменения с помощью тренингов и воркшопов.

• Стандарты сервиса и продаж
• Навыки психологии продаж
• Эмпатия и невербалика
• Сервис и продажи в премиальном/люкс сегменте
• Ценности и миссия команды
• Работа с ограничивающими установками
• Сторителлинг

Команда с необходимыми навыками для качественной работы с клиентами

Сервис-марафоны

Результат

Внедряйте изменения, прокачивайте и драйвите команду быстро, через марафоны и микро-обучение в мессенджерах.

Команда получает короткую теорию (аудио, видео, текст) и практические задания в мессенджере. Каждый участник выполняет их, отправляет результат, тренер проверяет и дает обратную связь.

Один раз в неделю участники встречаются в zoom для обсуждения и закрепления темы.

Быстрое обучение и мотивация команды, повышение сервисных и бизнес показателей

Стандарты сервиса и продаж, персонализированные под потребности ваших клиентов

• Исследование желаний клиентов
• Формирование точек контакта и ожиданий клиентов от сотрудников
• Бенчмарк с ТОПовыми компаниями в России и за пределами
• Проверка гипотез
• Написание персонализированных стандартов сервиса и продаж

Разрабатывайте уникальные стандарты сервиса и продаж под задачи бизнеса, условия рынка и потребности клиентов.

Результат

Стандарты

Улучшайте сервис и клиентский опыт. Создавайте персонализированные стандарты сервиса и обучайте команду используя новые методы.

CRM и коммуникация с клиентами

Повышайте эффективность использования CRM системы, работы с клиентскими данными. Выстраивайте, укрепляйте и развивайте отношения с клиентами (Clienteling).

  • Описание рекомендации по улучшению и использованию ПО.
  • CRM action plan — программа развития клиентов.
  • Разработка нового концепта работы команды, ориентированной на CRM: разработка KPI, регламентови бизнес-процессов.

CRM

Clientelling

  • Разработка стратегии развития отношений с клиентами (Clienteling).
  • Формирование карты коммуникаций по всем каналам (e-mail, sms, мессенджеры), основанной на потребностях клиентов.
  • Разработка скриптов и правил коммуникаций.

Поддержка

  • Помощь во внедрении изменений в роли проджектов и фасилитаторов

Календарь курсов


возможность построить эффективный карьерный трек для увеличения своей экспертизы или обучить команду. Практические курсы с максимальным погружением в гибкие методологии design thinking, lean startup, agile и интенсивы для специализации в CX/UX.
Dth!nk

Блог

Узнавай больше о проектах и инструментах сообщества в блоге или телеграм канале.
01 — 04

Блог

Узнавай больше о проектах и инструментах сообщества в блоге или телеграм канале.