Мы сертифицированные эксперты в дизайн мышлении, сервис-дизайнеры и фасилитаторы с опытом от крупнейшего агентства DesignThinkers Amsterdam. Нажми, чтобы узнать больше.

Dth!nk

Создавай клиентоцентричный сервис, продукты и услуги с помощью гибких методологий вместе с агентством, образовательной платформой и сообществом

Наш подход

Используем гибкие методологии, опираясь на собственную глубокую практику и опыт успешных кейсов по всему миру.

Ваши клиенты живут полной жизнью, создают семью, строят карьеру, занимаются спортом и развлекаются. Для большинства из них продукт – это средство достижения цели. Мы помогаем создавать такие "средства достижения целей" для ваших клиентов.

Основа нашего подхода – design thinking, позволяет изучать желания, поведение людей, и находить способы удовлетворения их потребностей. С помощью Lean StartUp мы быстро понимаем какой бизнес-результат даст запуск продукта. А Agile Scrum помогает оперативно разработать и доставить новое решение до вашего клиента.

Трендвотчинг

UX - тесты

Аудит клиентского и пользовательского опыта

Бенчмарк (сравнение с аналогами)

CJM

Создание сервисных сценариев

Персоны

Глубинные интервью

Прототипирование

Сессии креативного мышления

Фокус-группы

Вероника Октябрь

арт-директор

maryco

«Мы поняли проблемы и потребности клиентов и смогли создать продукты, которые нужны им».

Кейсы

СИБУР

Дизайн-мышление

Оптимизация длительности совершения сделки с клиентами из Турции, обучение команды процессу дизайн-мышления

Проведение игры–симуляции в рамках программы «Лидерство в медицине» для главных врачей региональных клиник

Дизайн-мышление

СЕНЕЖ
Мастерская Управления

Поиск и разработка решений, которые помогают пациентам принимать лекарства в соответствии с планом лечения

Дизайн-мышление

МЕДСИ

Tommy Hilfiger
Calvin Klein

Дизайн-мышление

Переосмысление программы лояльности, создание стратегии коммуникации с клиентами в мессенджерах

Айкрафт Оптика

Дизайн-мышление

Создание решений для отстройки от конкурентов, улучшение СX в рознице, исследование опыта сотрудников и создание карты компетенций эффективного сотрудника

Агентство Стратегических Инициатив и INEX

Дизайн-мышление

Обучение методологии госслужащих. Бенчмарк использования дизайн-мышления в государственном секторе в 12 странах: Америка, Европа, Азия. Создание карты применения методологии в мире (где, как, что)

PEAK

Развитие команды

Создание стандартов сервиса и продаж. Обучение команды сервисному мышлению

RASARIO

Развитие команды

Разработка стандартов сервиса и продаж в премиальном сегменте, обучение команды

PEAK

CRM

Внедрение культуры развития отношений с клиентами в компании. Автоматизация процесса коммуникации с клиентами в мессенджерах

Сегментация клиентов и описание стратегии развития отношений с клиентами

CRM

RASARIO

Разработка карты коммуникаций с клиентами по всем каналам

CRM

Айкрафт Оптика

SMART BAZAR

Дизайн-мышление

Редизайн пути клиента, включая UX/UI в интернет-магазине и call-centre

Московский Метрополитен

Дизайн мышление

Исследование пути, поиск идей и разработка решений для улучшения опыта пассажиров

ENHEL

Развитие команды

Редизайн пути клиента клиники и SPA, разработка стандартов и обучение команды

Развитие команды

Тренинги и воркшопы

Результат

Обучайте команду и внедряйте
изменения с помощью тренингов и воркшопов.

• Стандарты сервиса и продаж
• Навыки психологии продаж
• Эмпатия и невербалика
• Сервис и продажи в премиальном/люкс сегменте
• Ценности и миссия команды
• Работа с ограничивающими установками
• Сторителлинг

Команда с необходимыми навыками для качественной работы с клиентами

Сервис-марафоны

Результат

Внедряйте изменения, прокачивайте и драйвите команду быстро, через марафоны и микро-обучение в мессенджерах.

Команда получает короткую теорию (аудио, видео, текст) и практические задания в мессенджере. Каждый участник выполняет их, отправляет результат, тренер проверяет и дает обратную связь.

Один раз в неделю участники встречаются в zoom для обсуждения и закрепления темы.

Быстрое обучение и мотивация команды, повышение сервисных и бизнес показателей

Стандарты сервиса и продаж, персонализированные под потребности ваших клиентов

• Исследование желаний клиентов
• Формирование точек контакта и ожиданий клиентов от сотрудников
• Бенчмарк с ТОПовыми компаниями в России и за пределами
• Проверка гипотез
• Написание персонализированных стандартов сервиса и продаж

Разрабатывайте уникальные стандарты сервиса и продаж под задачи бизнеса, условия рынка и потребности клиентов.

Результат

Стандарты

Улучшайте сервис и клиентский опыт. Создавайте персонализированные стандарты сервиса и обучайте команду используя новые методы.

CRM и коммуникация с клиентами

Повышайте эффективность использования CRM системы, работы с клиентскими данными. Выстраивайте, укрепляйте и развивайте отношения с клиентами (Clienteling).

Описание рекомендации по улучшению и использованию ПО.
CRM action plan — программа развития клиентов.
Разработка нового концепта работы команды, ориентированной на CRM: разработка KPI, регламентови бизнес-процессов.

CRM

Clientelling

Разработка стратегии развития отношений с клиентами (Clienteling).
Формирование карты коммуникаций по всем каналам (e-mail, sms, мессенджеры), основанной на потребностях клиентов.
Разработка скриптов и правил коммуникаций.

Поддержка

Помощь во внедрении изменений в роли проджектов и фасилитаторов

Календарь курсов

возможность построить эффективный карьерный трек для увеличения своей экспертизы или обучить команду. Практические курсы с максимальным погружением в гибкие методологии design thinking, lean startup, agile и интенсивы для специализации в CX/UX.

Dth!nk